DOMANDE FREQUENTI

In qualità di esperti della buona illuminazione, vi offriamo luci di design di alta qualità, esclusivamente originali, e soluzioni di illuminazione personalizzate per interni ed esterni.

Acquistare da noi significa beneficiare di numerosi vantaggi:

1. Ampio assortimento di lampade di design di oltre 100 marchi rinomati
2. Acquisti sicuri, certificati da Trusted Shops
3. Molteplici opzioni di pagamento
4. Consegna gratuita in Italia a partire da € 299
5. 100 giorni di diritto di recesso
6. Restituzione gratuita

Il nostro negozio online offre diverse possibilità di ricerca dei prodotti. Una possibilità è quella di effettuare la ricerca attraverso la navigazione. Qui è possibile selezionare la categoria desiderata e poi utilizzare i filtri per affinare la ricerca. Ad esempio, è possibile selezionare le applicazioni (ad esempio illuminazione di ambienti, luci da lettura, illuminazione di armadi, ecc.), gli ambienti (ad esempio soggiorno, cucina, ecc.) o il tipo di luce (ad esempio lampada a sospensione, plafoniera, lampada da tavolo, ecc. Ad esempio, è possibile filtrare per marche o famiglie di prodotti specifici, colori, materiali, classi di protezione, prese e molto altro ancora.

In alternativa, potete anche utilizzare il campo di ricerca e inserire un termine di ricerca, ad esempio il nome dell'apparecchio. Man mano che si digita, si ricevono suggerimenti adatti alla ricerca. Se trovate il termine giusto per voi, potete selezionarlo direttamente facendo clic su di esso senza dover terminare l'inserimento.

Se la ricerca non va a buon fine, si riceve un messaggio che indica che non sono state trovate corrispondenze per la richiesta di ricerca. In questo caso, verificare innanzitutto l'ortografia del termine di ricerca. In alternativa, si può provare a scegliere un termine di ricerca più generico o a restringere la ricerca a una sola parola. È poi possibile restringere e ordinare i risultati della ricerca utilizzando uno o più filtri di ricerca (ad esempio, colore, materiale, forma, regolabilità).

Se avete dimenticato la password, possiamo inviarvene una nuova. A tal fine, visitate il account cliente. Nell'area di login troverete la domanda: "Hai dimenticato la password?". Cliccare quindi sul link sottostante. Verrà visualizzata una finestra pop-up con una riga di immissione. Inserite l'indirizzo e-mail con cui avete registrato il vostro conto cliente presso light11 e cliccate su "Richiedi la password".

Riceverete immediatamente una nostra e-mail con una nuova password. Utilizzatela per accedere al vostro conto cliente e poi modificate nuovamente la password. È possibile farlo in qualsiasi momento alla voce "Impostazioni del mio account" e poi "Modifica password".

Sì, non è un problema. Se avete effettuato l'accesso al vostro account cliente, potete inserire un indirizzo di fatturazione e di consegna in "Impostazioni del mio account" nella "Rubrica" e modificarlo in qualsiasi momento. Se avete inserito un indirizzo di fatturazione e desiderate inserire un indirizzo di consegna diverso, deselezionate la casella "Usa indirizzo di fatturazione come indirizzo di consegna". È quindi possibile inserire un altro indirizzo di consegna.

Anche se si sta effettuando un ordine come ospite, è ovviamente possibile utilizzare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione.

Non appena avremo ricevuto il vostro ordine, riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine. Lì troverete il vostro numero d'ordine e un link. Seguendo questo link, è possibile visualizzare lo stato dell'ordine.

In alternativa, potete anche accedere al vostro conto cliente einloggen. Alla voce "Ordini" troverete una panoramica dei vostri ordini e del loro stato.

Imballiamo tutti gli articoli light11 con la massima cura. Tuttavia, se i prodotti arrivano danneggiati, vi preghiamo di informare immediatamente il corriere se possibile.

Per consentirci di inviare rapidamente una sostituzione in questi rari casi, vi chiediamo gentilmente di contattare il nostro servizio clienti e di fornirci una descrizione del pezzo danneggiato e il numero d'ordine

Se avete già ricevuto una conferma di spedizione via e-mail, potete fare clic sul link per visualizzare lo stato del vostro ordine. In alternativa, è possibile controllare lo stato dell'ordine nel proprio account cliente.

Se la luce viene spedita da uno spedizioniere per motivi di sicurezza, lo spedizioniere vi contatterà telefonicamente per concordare la data di consegna. Se una lampada viene spedita da uno spedizioniere, troverete informazioni al riguardo nella descrizione del prodotto e durante il processo di ordinazione.

Se la spedizione non può essere consegnata, ci verrà restituita. In caso di dubbi sulla consegna di una spedizione, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

La garanzia assicura al cliente che, in caso di difetti del prodotto, questi saranno eliminati gratuitamente. Il difetto può essere eliminato riparando o sostituendo il prodotto. Nei primi dodici mesi dalla consegna del prodotto, si presume che la merce fosse già difettosa al momento della consegna. Se il cliente si accorge del difetto dopo dodici mesi dall'acquisto, l'onere della prova cambia e il cliente deve dimostrare che il prodotto era già difettoso al momento della consegna. La garanzia legale è valida per 24 mesi dalla data di acquisto.

Indipendentemente dalle norme di legge, cercheremo sempre di risolvere i vostri problemi. In caso di dubbi, si prega di contattare il nostro servizio clienti. I nostri colleghi saranno lieti di trovare una soluzione per voi.

La recensione di un prodotto richiede solo pochi minuti. Per valutare un prodotto, è sufficiente cliccare sulle stelle in alto a destra nella pagina del prodotto. Si aprirà una finestra in cui sarà possibile valutare il prodotto. Assegnate da una stella (pessimo) a 5 stelle (ottimo). Nel campo sottostante, avete la possibilità di ampliare la vostra valutazione. È possibile menzionare tutti gli aspetti del prodotto che si apprezzano o non si apprezzano. Ad esempio, valutate:

• Caratteristiche e funzioni
• Design e qualità della luce
• Consumo energetico e risparmio
• Facilità di installazione e manutenzione

Per garantire che la vostra opinione sia utile ad altri clienti, vi chiediamo di attenervi alle seguenti linee guida:

• Valutate solo i prodotti con i quali avete già avuto esperienze personali.
• La vostra opinione su un prodotto deve essere fondata. Ad esempio, è interessante sapere quali caratteristiche e funzioni vi hanno portato a recensire un prodotto in modo positivo o negativo.
• Ci riserviamo il diritto di non pubblicare una recensione se viola le seguenti linee guida:
  • Tono inappropriato (osceno, offensivo, malizioso)
  • Pubblicità o offerte di altri commercianti
  • Qualsiasi tipo di informazione di contatto (numero di telefono, indirizzo, e-mail, ecc.)

Le recensioni che non rispettano queste linee guida possono essere escluse da light11 in qualsiasi momento.

Importante: se avete domande specifiche o suggerimenti di miglioramento, le recensioni dei prodotti non sono adatte a questo scopo. In questo caso, vi preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti. I nostri colleghi saranno lieti di rispondere alle vostre richieste.

Dopo aver valutato la lampada, si prega di inserire il proprio indirizzo e-mail per consentire la verifica della valutazione. Se lo desiderate, potete anche inserire il vostro nome e il luogo di residenza. Infine, cliccate su "Invia valutazione".

Nota: l'elaborazione delle recensioni dei prodotti può richiedere da uno a due giorni.

Il certificato Trusted Shops è sinonimo di acquisti sicuri e dimostrabili. Il sigillo garantisce gli standard più elevati in termini di sicurezza dei dati e delle consegne, nonché di soddisfazione del cliente. Dal 1999 Trusted Shops è il principale marchio di approvazione per i negozi online con protezione integrata degli acquirenti, con oltre 13.000 commercianti verificati.

light11 ha soddisfatto più di 100 criteri di qualità, come la solvibilità, la trasparenza dei prezzi, il servizio clienti e la protezione dei dati, per ricevere il sigillo di approvazione Trusted Shops. Trusted Shops è espressamente raccomandato dalle agenzie governative per la sicurezza degli acquisti online, ad esempio Stiftung Warentest o il Ministero Federale della Giustizia.

Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito Trusted Shops.

Acquisti su light11 senza rischi, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto. La garanzia di rimborso gratuito rende gli acquisti online ancora più sicuri. E se dovessero verificarsi dei problemi, light11 e i Trusted Shops saranno lieti di aiutarvi.

I vostri vantaggi in sintesi:

• Garanzia di rimborso gratuito in caso di mancata consegna o restituzione della merce
• Rimborso della franchigia in caso di uso improprio della carta di credito
• Risoluzione dei problemi e delle controversie rapida e senza complicazioni.

È possibile iscriversi alla protezione acquirenti con garanzia di rimborso al termine del processo d'ordine.

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei vostri dati personali. Informazioni dettagliate al riguardo sono contenute nella nostra informativa sulla privacy.

Noi di light11 vendiamo solo lampade di design originali.